A SER – Residências Sénior de Excelência é a marca com que opera o grupo de empresas (adiante designado “Grupo”) composto pelas sociedades Portugal Senior Health Care, Lda e Bynd Senior Residences, S.A.
No presente documento, a referência à SER – Residências Sénior de Excelência engloba as sociedades que compõem o Grupo.
A SER – Residências Sénior de Excelência compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes, utentes, representantes legais, colaboradores e visitantes do website, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679) e com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.
Esta política explica como tratamos os dados pessoais, tanto no contexto da navegação no nosso website como no âmbito dos serviços que prestamos em contexto residencial nas nossas unidades.
Os responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais são, conforme o caso, as sociedades Portugal Senior Health Care, Lda e Bynd Senior Residences, S.A., ambas com os seguintes dados de contacto:
SER – Residências Sénior de Excelência
Morada: Rua Cova da Moura, nº2, 1º andar, 1350-118 LISBOA
Telefone: 211 329 206
Email: info@ser-residencias.pt
Website: www.ser-residencias.pt
A. Através do Website
Recolhemos dados pessoais através de:
Finalidades:
B. Na Prestação dos Nossos Serviços
No contexto dos nossos serviços, podemos recolher os seguintes dados:
| Categorias de dados pessoais | Tipos de dados pessoais | Meio de recolha de dados pessoais |
| Dados de identificação relativos aos clientes e/ou representantes/tutores | parentesco; número do documento de identificação; número de passaporte; número de utente; número de identificação fiscal; número da carta de condução; número de segurança social; número de beneficiário de subsistemas de saúde; número de apólice de seguro; autorização de residência; fotografia; filiação; país; nacionalidade; naturalidade; data de nascimento; género; estado civil; número do processo judicial de maior acompanhado |
Formulários de admissão; Informação prestada pelos próprios titulares |
| Dados de contacto relativos aos clientes e/ou representantes/tutores | Morada completa; endereço(s) de correio eletrónico; contacto(s) telefónico(s); |
Formulários de admissão; formulário website |
| Dados de saúde | Diagnósticos médicos e antecedentes clínicos; Alergias e intolerâncias; Planos terapêuticos e de cuidados; Medicação atual e passada; Relatórios médicos e de enfermagem; Resultados de exames (laboratoriais, imagiológicos, etc.); Doenças crónicas e degenerativas; Avaliações de saúde física e mental (ex. escalas de dependência); Informação sobre nutrição e hidratação; Histórico de acidentes (quedas, escoriações, etc.); Utilização de dispositivos médicos (sondas, próteses, oxigénio, etc.); Histórico de vacinação; Informação sobre saúde mental e acompanhamento psicológico/psiquiátrico; Registo de sinais vitais; Avaliação da dor; Registo de dependências (tabaco, álcool e outras substâncias); Informação sobre apoio em fim de vida (testamento vital, diretivas antecipadas); Registo de terapia de reabilitação e outras. | Formulários de admissão; Informação prestada pelos próprios titulares |
| Dados sociais e familiares | Composição do agregado familiar; Situação habitacional antes da admissão; Grau de literacia e escolaridade; Profissões anteriores (se relevantes para plano de cuidados); Rede de apoio informal (familiares, amigos, vizinhos); Preferências pessoais e culturais; Convicções religiosas (caso impactem na prestação de cuidados); Interesses e hobbies; Situação de integração social; Identificação de cuidadores informais. | Formulários de admissão; Informação prestada pelos próprios titulares |
| Dado de faturação | Número de Identificação fiscal; montantes pagos e cobrados; data de cobrança; dados bancários; número de apólice de seguro ou de subsistema; entidade ou pessoa responsável pelo pagamento. | Formulários de admissão; Informação prestada pelos próprios titulares |
| Dados de navegação na internet | Cookies necessários; cookies funcionais; cookies de performance; cookies analíticos; cookies de terceiros; outros cookies |
Finalidades:
O tratamento de dados é efetuado com base em:
Os dados pessoais serão conservados:
Poderemos partilhar os seus dados com:
Não transferimos dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu. Se tal vier a revelar-se necessário, garantiremos o cumprimento das exigências legais aplicáveis, nomeadamente através de mecanismos de proteção adequados.
Nos termos do RGPD, os titulares de dados pessoais podem exercer os seguintes direitos:
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos por email: cliente.privacidade@ser-residencias.pt
As Empresas adotam as medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados, incluindo:
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Última atualização: 5 de junho de 2025